Última actualización: mayo 2026
Al solicitar cualquier servicio de Claro Clean, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Estos aplican a todos nuestros servicios de limpieza profesional en la Comunidad de Madrid.
Claro Clean presta servicios profesionales de limpieza a particulares y empresas. La descripción detallada de cada servicio, su alcance y condiciones específicas se indicarán en el presupuesto correspondiente.
Los servicios se prestan bajo dos modalidades de tarificación:
La modalidad aplicable se indicará claramente en el presupuesto antes de iniciar cualquier servicio.
Todos los presupuestos son gratuitos y sin compromiso. El presupuesto incluirá: descripción del servicio, modalidad de tarificación, precio estimado o cerrado, y plazo de ejecución previsto.
La aceptación del presupuesto puede realizarse por escrito (email o WhatsApp). Dicha aceptación implica la conformidad con estos Términos y Condiciones.
Los presupuestos tienen una validez de 30 días desde su emisión, salvo indicación contraria.
Las reservas se realizan a través de nuestro formulario web, email o WhatsApp. Una vez confirmada la cita:
El cliente debe garantizar el acceso puntual al inmueble o ubicación del servicio, proporcionando llaves, códigos de acceso o presencia personal según lo acordado. Si el equipo no puede acceder en los 10 minutos siguientes a la hora acordada, se considerará una cita no asistida y se aplicará el cargo por cancelación tardía.
El precio acordado en el presupuesto es definitivo, salvo que durante la ejecución se detecten circunstancias no previstas que requieran trabajo adicional. En tal caso, se informará al cliente antes de proceder y se acordará un suplemento.
Se aplica un mínimo de 2 horas por visita. El tiempo se factura en bloques de 30 minutos. Si el servicio requiere más tiempo del estimado, se informará al cliente antes de continuar. Si se completa antes de lo previsto, se facturará únicamente el tiempo empleado (respetando el mínimo de 2 horas).
El pago se realiza tras la finalización del servicio. Los métodos de pago aceptados incluyen Bizum y pasarela de pago online.
Para algunos servicios podemos solicitar un depósito del 25% del importe presupuestado para programar el servicio. Este depósito permite reservar la fecha y planificar el servicio, ofreciendo seguridad a ambas partes. Cuando se solicite, una vez recibido el depósito le contactaremos para acordar la fecha definitiva. El importe del depósito se descuenta del total; el saldo restante se abona tras la finalización del servicio.
Para reservas urgentes (menos de 24 horas de antelación), podrá requerirse un depósito del 50 % del valor estimado, abonado en las 2 horas siguientes a la confirmación.
Se emitirá factura por email tras cada servicio.
Para los servicios de limpieza general, el cliente proporcionará los productos de limpieza y el equipamiento (aspiradora, fregona y similares) necesarios en el inmueble. A petición del cliente y mediante acuerdo previo, Claro Clean puede aportar los productos y el equipamiento por un cargo adicional.
Para servicios especializados, Claro Clean aportará todos los productos y el equipamiento técnico necesarios sin coste adicional, salvo que se indique lo contrario en el presupuesto.
Si no queda satisfecho con el resultado, dispone de 48 horas tras la finalización del servicio para comunicar su reclamación por email a info@claroclean.es o por WhatsApp, adjuntando fotografías si es posible.
Claro Clean evaluará cada caso y podrá ofrecer: repetición parcial o total del servicio, descuento sobre el importe facturado, o reembolso parcial o total.
No se aceptarán reclamaciones si el cliente contrató menos tiempo o un alcance inferior al recomendado por nuestro equipo en el presupuesto.
Nuestros profesionales trabajan con el máximo cuidado. No obstante:
Claro Clean se responsabiliza de los daños directos causados por negligencia demostrable de sus profesionales durante la ejecución del servicio. Cualquier incidencia debe comunicarse en las 24 horas siguientes.
Claro Clean no será responsable de daños preexistentes, desgaste natural de superficies, ni de daños causados por defectos ocultos en materiales o instalaciones del cliente.
Si hay mascotas en el inmueble, el cliente debe asegurarse de que no supongan riesgo para nuestro equipo. Claro Clean no se hace responsable de escapes, daños o incidentes relacionados con mascotas durante el servicio.
Los clientes con servicios recurrentes podrán beneficiarse de tarifas reducidas. Estas tarifas se mantienen mientras se mantenga la frecuencia acordada.
Los desplazamientos dentro del área de servicio principal (Madrid) no tienen coste adicional. Para servicios fuera de este radio, podrá aplicarse un suplemento por desplazamiento que se indicará previamente en el presupuesto.
Si no existe aparcamiento gratuito accesible, los costes de aparcamiento serán asumidos por el cliente, previa comunicación.
Los datos personales se gestionan conforme a nuestra Política de Privacidad. Claro Clean cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).
Claro Clean se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y serán de aplicación para los servicios contratados a partir de su publicación.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la normativa vigente establezca otra jurisdicción obligatoria.
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:
Claro Clean
Email: info@claroclean.es
WhatsApp: WhatsApp
Madrid, España