Términos y Condiciones

Al solicitar cualquier servicio de Claro Clean, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Estos aplican a todos nuestros servicios de limpieza profesional en la Comunidad de Madrid.

1. Descripción de los servicios

Claro Clean presta servicios profesionales de limpieza a particulares y empresas. La descripción detallada de cada servicio, su alcance y condiciones específicas se indicarán en el presupuesto correspondiente.

Los servicios se prestan bajo dos modalidades de tarificación:

• Precio fijo: Servicios con alcance definido y tarifa cerrada acordada previamente en el presupuesto.
• Precio por horas: Servicios facturados por tiempo empleado, con un mínimo de 2 horas por visita.

La modalidad aplicable se indicará claramente en el presupuesto antes de iniciar cualquier servicio.

2. Presupuestos y aceptación

Todos los presupuestos son gratuitos y sin compromiso. El presupuesto incluirá: descripción del servicio, modalidad de tarificación, precio estimado o cerrado, y plazo de ejecución previsto.

La aceptación del presupuesto puede realizarse por escrito (email o WhatsApp). Dicha aceptación implica la conformidad con estos Términos y Condiciones.

Los presupuestos tienen una validez de 30 días desde su emisión, salvo indicación contraria.

3. Reservas, modificaciones y cancelaciones

Las reservas se realizan a través de nuestro formulario web, email o WhatsApp. Una vez confirmada la cita:

• La cancelación es gratuita con un mínimo de 48 horas de antelación.
• Cancelaciones con menos de 48 horas de antelación: se aplicará un cargo equivalente a 1 hora de servicio para servicios por horas, o de 20 € para servicios especializados a precio fijo.
• Cambios de fecha u hora están sujetos a disponibilidad y deben comunicarse con la mayor antelación posible.

4. Acceso al inmueble

El cliente debe garantizar el acceso puntual al inmueble o ubicación del servicio, proporcionando llaves, códigos de acceso o presencia personal según lo acordado. Si el equipo no puede acceder en los 10 minutos siguientes a la hora acordada, se considerará una cita no asistida y se aplicará el cargo por cancelación tardía.

5. Precios y facturación

Servicios a precio fijo

El precio acordado en el presupuesto es definitivo, salvo que durante la ejecución se detecten circunstancias no previstas que requieran trabajo adicional. En tal caso, se informará al cliente antes de proceder y se acordará un suplemento.

Servicios por horas

Se aplica un mínimo de 2 horas por visita. El tiempo se factura en bloques de 30 minutos. Si el servicio requiere más tiempo del estimado, se informará al cliente antes de continuar. Si se completa antes de lo previsto, se facturará únicamente el tiempo empleado (respetando el mínimo de 2 horas).

6. Formas de pago

El pago se realiza tras la finalización del servicio, salvo que se requiera depósito previo. Los métodos de pago aceptados incluyen transferencia bancaria, Bizum y pasarela de pago online.

Para reservas urgentes (menos de 24 horas de antelación), podrá requerirse un depósito del 50 % del valor estimado, abonado en las 2 horas siguientes a la confirmación.

Se emitirá factura por email tras cada servicio.

7. Materiales y equipamiento

Claro Clean proporcionará los productos de limpieza profesionales necesarios para la ejecución del servicio. Para servicios de limpieza general, el cliente deberá disponer de aspiradora y fregona en el inmueble, salvo acuerdo previo.

Para servicios especializados, Claro Clean aportará el equipamiento técnico necesario sin coste adicional, salvo que se indique lo contrario en el presupuesto.

8. Garantía de satisfacción

Si no queda satisfecho con el resultado, dispone de 48 horas tras la finalización del servicio para comunicar su reclamación por email a info@claroclean.es o por WhatsApp, adjuntando fotografías si es posible.

Claro Clean evaluará cada caso y podrá ofrecer: repetición parcial o total del servicio, descuento sobre el importe facturado, o reembolso parcial o total.

No se aceptarán reclamaciones si el cliente contrató menos tiempo o un alcance inferior al recomendado por nuestro equipo en el presupuesto.

9. Daños, objetos de valor y seguridad

Nuestros profesionales trabajan con el máximo cuidado. No obstante:

• Recomendamos retirar o asegurar objetos frágiles, de valor sentimental o decorativos antes del servicio.
• Objetos de valor superior a 400 € o equipos electrónicos sensibles deben señalarse previamente por escrito.
• No se moverán objetos de más de 25 kg ni se realizarán trabajos a más de 2,5 metros de altura sin medidas de seguridad adecuadas.
• No se tratarán residuos biológicos, infestaciones de plagas ni materiales peligrosos.

10. Responsabilidad

Claro Clean se responsabiliza de los daños directos causados por negligencia demostrable de sus profesionales durante la ejecución del servicio. Cualquier incidencia debe comunicarse en las 24 horas siguientes.

Claro Clean no será responsable de daños preexistentes, desgaste natural de superficies, ni de daños causados por defectos ocultos en materiales o instalaciones del cliente.

11. Mascotas

Si hay mascotas en el inmueble, el cliente debe asegurarse de que no supongan riesgo para nuestro equipo. Claro Clean no se hace responsable de escapes, daños o incidentes relacionados con mascotas durante el servicio.

12. Servicios recurrentes

Los clientes con servicios recurrentes podrán beneficiarse de tarifas reducidas. Estas tarifas se mantienen mientras se mantenga la frecuencia acordada.

• Las pausas superiores a 30 días podrán suponer la revisión de la tarifa aplicable.
• La cancelación del servicio recurrente debe comunicarse con un mínimo de 7 días de antelación a la siguiente cita programada.

13. Desplazamiento y aparcamiento

Los desplazamientos dentro del área de servicio principal (Madrid) no tienen coste adicional. Para servicios fuera de este radio, podrá aplicarse un suplemento por desplazamiento que se indicará previamente en el presupuesto.

Si no existe aparcamiento gratuito accesible, los costes de aparcamiento serán asumidos por el cliente, previa comunicación.

14. Protección de datos

Los datos personales se gestionan conforme a nuestra Política de Privacidad. Claro Clean cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).

15. Modificaciones de los términos

Claro Clean se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y serán de aplicación para los servicios contratados a partir de su publicación.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la normativa vigente establezca otra jurisdicción obligatoria.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

Claro Clean
Email: info@claroclean.es
WhatsApp: 711 059 389
Madrid, España