Términos y condiciones

Última actualización: 2025

Plataforma de intermediación. Claro Clean conecta a clientes con proveedores de limpieza independientes.
El contrato de servicio es entre cliente y proveedor, no con Claro Clean.
Claro Clean se encarga de las reservas, los pagos y la atención al cliente, mientras que el servicio lo presta directamente el proveedor.
Todos los proveedores que colaboran con Claro Clean han sido verificados, entrevistados y formados.
La calidad del servicio se supervisa mediante el informe post-limpieza y las valoraciones de clientes; los proveedores que no cumplen pueden ser suspendidos o excluidos.

La primera reserva se hace a través del formulario online; las siguientes también por email o WhatsApp (según disponibilidad).
La cancelación es gratuita hasta 48 h antes de la cita.
Menos de 48 horas: se cobrará 1 hora de servicio. (En el caso de nuestro servicio de limpieza de muebles, se cobrarán 20 €).
Reservas de última hora: el depósito debe pagarse en 2 horas para mantener la cita.
Aceptar un presupuesto o confirmar una cita por WhatsApp o email implica haber leído y aceptar estos Términos y Condiciones.
La confirmación (por mensaje, email o pago del depósito) constituye la aceptación del acuerdo de servicio entre cliente y proveedor.

Mínimo por visita: 2 horas (aunque termine antes).
Se factura en bloques de 30 minutos iniciados.
Los presupuestos se basan en el tamaño de la propiedad y el tipo de limpieza solicitado. Sin embargo, cada trabajo es diferente: algunas viviendas están más sucias o requieren más tareas que otras. Los precios indicados en el presupuesto se calculan según un número estimado de horas.
Si el trabajo requiere más tiempo del estimado, se cobrará por cada media hora adicional. Si el trabajo se completa en menos tiempo, se deducirá el importe correspondiente por media hora.
Cuando se necesite más tiempo, tanto el limpiador como la oficina informarán al cliente con antelación antes de continuar.
Servicios especiales (ej. limpieza a vapor, planchado, limpieza profunda) pueden tener coste adicional.

El cliente debe disponer de aspiradora y fregona.
Los consumibles básicos (productos, paños, esponjas, guantes, bolsas) suelen aportarlos los clientes.
Si se requiere que los lleve el equipo, debe indicarse en la reserva (puede tener coste extra).

Salvo suscripción activa, se exige un depósito de 1 hora al menos 48h antes de la cita (o en 2h si es urgente).
El pago final debe realizarse el mismo día, según el informe post-limpieza.
Pagos seguros vía Stripe o Mollie. No se acepta efectivo.
Facturas enviadas por email (por servicio o mensuales, según acuerdo).

Reclamos dentro de las 48h posteriores, enviando fotos y explicación a info@claroclean.es, y anotando en el informe post-limpieza.
Claro Clean puede ofrecer corrección gratuita, descuento o reembolso (caso por caso).
Reclamos no válidos si se contrató menos tiempo del recomendado.

Los proveedores trabajan con cuidado, pero se recomienda retirar objetos frágiles.
Objetos de valor (>€400) o electrónicos solo se limpian con autorización escrita del cliente y bajo su riesgo.
No se mueven objetos >25 kg ni se limpia por encima de 2,5 m sin medidas seguras.
No se limpian residuos biológicos ni plagas.

Claro Clean no se hace responsable de la pérdida o robo de pertenencias personales. Cualquier sospecha de robo debe notificarse de inmediato a Claro Clean y a la policía. Claro Clean colaborará con las autoridades y podrá suspender o excluir permanentemente al proveedor implicado mientras se investiga el caso.

Deben estar aseguradas si pueden escapar o representar un riesgo.
Los proveedores no limpian restos de mascotas enfermas ni son responsables de pérdidas o daños a las mismas.

Tras cada servicio, el cliente debe revisar y aprobar horas en el informe post-limpieza (y anotar incidencias).
Se procura enviar al mismo limpiador/equipo, aunque no se garantiza.

Si el proveedor más cercano debe viajar desde otra ciudad, puede aplicarse un recargo de desplazamiento (previo aviso y aprobación).
Se pueden aplicar gastos de aparcamiento si no hay aparcamiento gratuito disponible.

Ofrecen tarifas reducidas con frecuencia fija (semanal, quincenal o mensual).
Pausas de >30 días cancelan la suscripción; la reactivación aplica tarifas vigentes.

Contratar directamente a un proveedor presentado por Claro Clean durante el periodo de no-circunvención exige pagar una tarifa de €8.000.
Solicitudes vía info@claroclean.es; confirmación en 5 días hábiles tras el pago.

Prohibido manipular la seguridad, extraer datos o acceder al sistema sin autorización.

Claro Clean puede suspender cuentas por uso indebido, fraude, riesgos de seguridad o razones legales.
Los términos podrán actualizarse; la versión vigente se publicará en la plataforma.

Sujetos a la ley española. Competencia de los tribunales de Madrid, salvo disposición legal obligatoria distinta.